+375 162 53-12-00

+375 162 53-12-00 city

+375 162 34-27-99

+375 29 182-01-09

+375 29 182-01-36

+375 29 675-35-62 email

brest@officeton.by

Время работы

Пн-чт: 8:30-17:30

Пт: 8:30-16:15

Все номера

0 товаров 0 руб.

Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов", Даффи К. в Бресте

Нет в наличии

арт. 9075763

Артикул: 9075763

								Направление:
																	клиентинг, техники продаж
															
								Бренд:
								
										Бомбора									
								
								Автор:
																	Даффи К.
															
								Количество страниц:
																	368
															
								Переплет:
																	твердый переплет
															
								ISBN:
																	978-5-04-113314-6

Нет в наличии

Доставка по Бресту и области: курьером, самовывоз

Оплата: безналичный расчет

Нет в наличии

Посмотреть аналоги

Общее описание

Описание товара

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

Характеристики 9

Направление	клиентинг, техники продаж
Бренд	Бомбора
Автор	Даффи К.
Количество страниц	368
Переплет	твердый переплет
ISBN	978-5-04-113314-6
Страна производства	РОССИЯ
Производитель	ООО Издательство "Эксмо", 123308, г. Москва, Ул. Зорге, д.1, стр.1.
Поставщик	Эксмо АСТ Си энд Си ООО, г. Минск, пр. ЖУКОВА Г.К., дом № 44